Опросники – один из наиболее распространенных инструментов сбора данных в социологии, маркетинге и других науках. Хорошо составленный опросник позволяет собрать нужную информацию и использовать её для принятия управленческих решений. Однако, для того чтобы заполнение опросника было безошибочным, важно правильно составить и подобрать вопросы.
Шаг 1. Цель опроса.
Перед составлением опросника нужно определить, что именно мы хотим узнать. Цель опроса должна быть точной и конкретной. Например, если мы хотим узнать, почему наш продукт пользуется меньшей популярностью, то вопросы опросника должны быть направлены на выявление причин этого явления.
Шаг 2. Использование верных формулировок.
Каждый вопрос должен быть сформулирован ясно и понятно. Вопрос не должен вызывать дополнительных вопросов у респондентов. Кроме того, важно использовать нейтральные формулировки, чтобы не внушать респондентам своего мнения. Например, правильный вопрос: «Как часто вы пользуетесь нашим продуктом?», а не «Вы не пользуетесь нашим продуктом, не так ли?».
Шаг 3. Исключение дублирующихся вопросов.
Дублирующиеся вопросы могут породить путаницу у респондентов и повлиять на результаты опроса. Поэтому, необходимо тщательно проверить вопросы на наличие дублей, исключая все лишнее.
Шаг 4. Использование смысловых шкал.
Смысловые шкалы – это оценочные меры, которые дают возможность сравнивать и оценивать ответы на вопросы. Самые распространенные смысловые шкалы: числовые (от 1 до 10, например), порядковые (отличное, хорошее, удовлетворительное, плохое), бинарные (да-нет). Выбор формата шкалы зависит от того, какую информацию мы хотим получить.
Шаг 5. Проверка опросника перед использованием.
Перед использованием опросника его нужно проверить на наличие ошибок и неясностей. Возможно, нужно будет пересмотреть формулировки вопросов или изменить порядок их представления.
Четыре ключевых правила для выявления результатов опроса — это: яркость, ясность, нормативность и совместимость. Шаг за шагом, применяя указанные выше советы, вы можете создать правильный опросник с вопросами, которые дадут точные ответы на заданные вопросы.